La fidélisation, un facteur-clé de différenciation
Le domaine des paiements connaît aujourd'hui de profondes mutations. Le développement des technologies ainsi que les impacts de la déréglementation des marchés domestiques en Europe, avec l'amorce du projet SEPA depuis le 1er janvier 2008, sont sur le point de faire franchir au marché des moyens de paiement un véritable cap générationnel.
Le secteur Banque et Finance, aujourd'hui principal fournisseur des services de paiement aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités, doit anticiper l'ouverture à la concurrence à l'échelle européenne notamment avec de nouveaux entrants jusqu'alors non bancaires. En France, le monopole des moyens de paiement est ainsi désormais mis en cause. De nombreuses sociétés vont pouvoir exploiter ce nouveau marché, notamment dans les domaines de la grande distribution, les opérateurs, les SSII, les facturiers, etc.
Face à ce bouleversement, les acteurs du secteur se lancent dans une course au renforcement de leur position et cherchent à fidéliser davantage leur clientèle, particuliers et professionnels, avec des produits et des services innovants, à forte valeur ajoutée, basés sur les innovations technologies telles que le paiement mobile, le paiement sans contact et la technologie IP.
Points d'attention :
- Les nouveaux entrants dans la chaîne de valeur (SSII, facturiers, opérateur télécom, etc.)
- Les mouvements de consolidation des industriels en Europe
- Les nouveaux moyens de paiement européens
- L'Acquisition transfrontière / L'Acquisition centralisée
- L'arrivée du « Cobranding » en France
- Les nouvelles technologies (paiement mobile, sans contact, biométrie, …)
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QUELQUES REFERENCES :
- Banques Populaires
- BNP Paribas
- Caisses d'Épargne
- HSBC
- CIC
- Citibank
- Crédit Agricole
- Crédit du Nord
- Crédit Mutuel
- Groupama
- GIE des Cartes Bancaires
- GIE Carte Bleue
- La Banque Postale
- LCL
- Mastercard France
- Société Générale
- Visa International
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