CONTEXTE ET ENJEUX :
Les entreprises son confrontées aux évolutions et aux développements permanents de leurs environnements. Dans un contexte de plus en plus changeant et complexe, il leur faut trouver les meilleures solutions pour optimiser et mener à bien leurs projets d’évolution.
Pour répondre à ces enjeux, ADN’co sur l’ensemble des démarches d’organisation :
- audit d’organisation,
- simplification d’organisation,
- scénarios d’organisation possibles,
- choix de scénario,
- mise en place de nouvelles organisations.
Depuis plusieurs années, les équipes ADN’co accompagnent ainsi ces clients, établissements financiers et entreprises du secteur privé et public, sur leurs projets d’organisation :
- réorganisation d’activités (libre service bancaire, etc.),
- centralisation de services (back-office monétique, etc.),
- refonte de process (process commandes / achats, etc.).
NOS PROPOSITIONS D'INTERVENTIONS :
Accompagnement et conseil en amont du projet :
- analyse de l’existant (descriptif des processus organisationnels / métier / etc.),
- études d’impacts du projet sur l’organisation existante.
Conduite du projet :
- analyse de l’existant (descriptif des processus organisationnels / métier / etc.),
- simplifications de processus,
- définition des scénarios possibles d’organisation,
- choix d’un scénario,
- appels d'offres liés à la mise en place de la nouvelle organisation,
- description de l’organisation cible (conception et rédaction des nouveaux processus organisationnels / métier / etc.),
- notes d’organisation.
Mise en place opérationnelle du projet :
- conduite du projet et maîtrise d’ouvrage opérationnelle,
- accompagnement à la mise en place :
- conduite du changement (information / formation / mise à jour des supports),
- organisation, mise en place, suivi et bilan de pilote(s),
- organisation du déploiement,
- mise en place de contrats de services (indicateurs de service, instances de suivi, PCA, etc.
EXEMPLES DE MISSIONS :
- Réorganisation des activités "acquisition", "maintenance" et "pilotage / supervision" de l’activité ‘Retrait’ dans le cadre de la création d’un nouvel établissement financier :
- analyse et / ou prise en compte de l’existant,
- propositions et descriptifs des scénarios possibles,
- analyse des impacts et analyse SWOT pour choix d’un scénario,
- descriptif des processus organisationnels du scénario retenu,
- définition du plan de mise en œuvre,
- rédaction de notes d’organisation.
- Optimisation d’organisation : Cellule Help Desk
- Mise en place d’une nouvelle organisation :
- Création d'un back-office monétique national :
- descriptif des processus métiers,
- préparation, mise en place, suivi et bilan de pilotes,
- adaptation des outils,
- organisation du déploiement.
- Mise en place d’un Centre de Relation Clients pour prise en charges d’appels et réclamations clients :
- descriptif des processus métiers,
- cahier des charges d’un outil de téléphonie,
- etc.
- Déploiement de la carte d’achat dans la sphère publique française, dans des collectivités locales et entreprises (acheteurs et fournisseurs)
- conduite du changement : présentation du produit carte d’achat et des modalités d’implantation et de suivi aux entités et acteurs concernés
- prise en compte des process existants, analyse des process et des flux de commandes / achats potentiellement concernés,
- analyse des impacts de la carte d’achat sur les process existants,
- choix du pilote (service pilote, typologies d’achats, fournisseur(s)), organisation, mise en place, suivi, bilan du pilote,
- relations avec les entreprises clientes / avec les fournisseurs,
- préparation du déploiement.
Pour tout renseignement complémentaire, contactez-nous au +33(0)1.44.71.90.04,
commercial@adn-conseil.com
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ADN’co organise régulièrement des sessions de formation au SEPA, au Crédit et à la Monétique. Nouveauté 2013 : Initiation à la Lutte Contre la Fraude Monétique. Prochaine session : 20 juin 2013.
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