THEMES ABORDÉS : - Cartes de paiement
- E-commerce et e-paiement
La fidélisation ou comment mieux connaître ses clients ?L’explosion de l’offre et l’apparition de
nouveaux entrants combinées à un comportement de consommateur plus « zappeur » et à un accès facilité par Internet des
offres concurrentes amènent les entreprises et plus précisément les banques à o
ptimiser leur programme de fidélité.
Cet éclairage identifie les
facteurs clés de succès d’un programme de fidélité et présente trois programmes de fidélité innovants :
- American Express Memberships Rewards
- Thank You (Citi)
- Keep the Change (Bank of America)
