THEMES ABORDÉS : La fidélité à l'origine de la récompense ?
Cette étude établit un panorama des programmes de fidélité attachés à des cartes selon divers critères comme le réseau d’acceptation, le fonctionnement, le type de programme, les avantages, le coût, l’indice de générosité…
A partir de ce benchmark des principaux programmes de fidélité, l’étude analyse leurs fonctionnalités essentielles pour en déduire un modèle économique.
Cette étude permet de répondre aux questions suivantes :
- Les objectifs d’un programme de fidélité
- Les fonctionnalités gérées dans le cadre d’un programme de fidélité
- Comment optimiser son programme de fidélité ?
- Quel modèle économique ?
- Quels axes de réflexion à étudier avant la mise en place d’un programme de fidélité ?
SOMMAIRE
1. RAPPEL DE LA METHODOLOGIE1.1. Contexte et objectifs
1.2. Méthodologie
2. SYNTHESE : CONSTATS GENERAUX
3. RESULTATS DETAILLES 3.1. Tableau comparatif
3.2. Cartographies
1. Objectifs recherchés au travers des programmes de fidélité2. Leviers d’optimisation3. Politique commerciale3.3. Modèles fonctionnels
1. Grandes fonctions d'un programme fidélité2. Echanges de flux (exemple)3. Gestion des programmes multi-enseignes4. Quelques prestataires/sous-traitants 3.4. Business model
1. Produits2. Charges ANNEXES : DESCRIPTIFS DETAILLES DES PROGRAMMES- Carte Pass avec programme de fidélité Carrefour
- Carte Maison
- Carte Fnac
- Programme Waaoh carte Auchan Banque Accord
- Programme Carte Visa Accord
- Dominos Banque Populaire-Bred
- Adésio La Poste
- LCL Avantages
- Club Total
- Carte Shell
- Carte Diners Club
- Membership Rewards
- Programme Corporate Amex
- Air France KLM, Amex
- Programme « Gagnez à voyager » et « Grand voyageur » SNCF
- S’Miles
- Maximiles
